Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za storitve za stranke v letalski industriji
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo agenta za storitve za stranke v letalski industriji, ki bo zagotavljal vrhunsko podporo potnikom na letališču in prispeval k pozitivni izkušnji potovanja. Vaša glavna naloga bo pomoč potnikom pri prijavi na let, obravnavi prtljage, informacijah o letih ter reševanju morebitnih težav ali pritožb. Delo zahteva visoko raven komunikacijskih spretnosti, potrpežljivost, sposobnost hitrega reševanja problemov in pripravljenost za delo v dinamičnem okolju, ki vključuje izmensko delo, tudi ob vikendih in praznikih.
Kot agent za storitve za stranke boste prvi stik potnikov z letalsko družbo, zato je vaša vloga ključna za zagotavljanje pozitivne izkušnje. Odgovorni boste za preverjanje potovalnih dokumentov, pomoč pri samoprijavi, usmerjanje potnikov do ustreznih vrat za vkrcanje in sodelovanje z drugimi oddelki letališča za nemoteno delovanje. Prav tako boste obveščali potnike o zamudah, spremembah letov in drugih pomembnih informacijah.
Idealni kandidat ima izkušnje z delom s strankami, tekoče govori slovensko in angleško (dodatni jeziki so prednost), je empatičen, organiziran in zna delovati pod pritiskom. Znanje uporabe računalniških sistemov za rezervacije in prijavo na let je zaželeno, vendar ni nujno, saj nudimo ustrezno usposabljanje.
Če vas veseli delo z ljudmi, imate radi letališko okolje in želite postati del mednarodne ekipe, vas vabimo, da se prijavite. Ponujamo konkurenčno plačilo, možnost napredovanja in delo v raznolikem in dinamičnem okolju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pomoč potnikom pri prijavi na let in oddaji prtljage
- Preverjanje potovalnih dokumentov in identifikacije
- Spremljanje in posodabljanje informacij o letih
- Reševanje pritožb in težav potnikov
- Usmerjanje potnikov do ustreznih vrat za vkrcanje
- Sodelovanje z drugimi oddelki letališča
- Obveščanje potnikov o zamudah in spremembah
- Zagotavljanje visokega standarda storitev za stranke
- Upravljanje s sistemi za rezervacije in prijavo
- Skrb za varnostne postopke in protokole
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne spretnosti
- Tekoče znanje slovenščine in angleščine
- Sposobnost dela v izmenah, tudi ponoči, ob vikendih in praznikih
- Osnovno računalniško znanje
- Izkušnje z delom s strankami so prednost
- Empatija, potrpežljivost in profesionalnost
- Sposobnost hitrega reševanja težav
- Fizična pripravljenost za delo na nogah
- Poznavanje letališkega okolja je prednost
- Pripravljenost na usposabljanje in učenje
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom s strankami?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah, tudi ponoči in ob praznikih?
- Kako bi rešili situacijo z nezadovoljnim potnikom?
- Katere jezike govorite tekoče?
- Ali imate izkušnje z delom na letališču?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z uporabo računalniških sistemov za rezervacije?
- Zakaj želite delati v letalski industriji?
- Kako bi opisali svojo sposobnost timskega dela?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
